活动规则：2022年抖音921好物节活动发货及售后规范是什么？

在抖音平台，为了激发用户购物热情，定期举办各类主题活动，如“818好物节”和“921好物节”等。这些活动各具特色，相应的规则也各有不同。针对众多卖家朋友对2022年抖音921好物节活动的发货及售后规范的需求，以下是对该活动的详细解析：

一、活动发货规范

1.1 发货时效要求 在921大促期间，抖音平台上的小店平台商家和全球购平台商家需根据自身服务能力选择发货模式。小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。具体操作可参考《大促延迟发货时效设置使用手册》。

（1）正常发货时效要求：现货发货模式的发货时效与日常考核标准一致，详情请参阅《商家发货行为管理规则》（全球购商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准）。

（2）延迟发货时效要求：在2022年9月9日00:00:00至2022年9月21日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长不超过72小时。期间针对现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式中现货部分），完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。注：延迟发货时效要求仅针对小店平台商家现货模式。

1.2 揽收时效要求 在2022年9月9日00:00:00至2022年9月25日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。注：揽收时效要求仅针对小店平台商家。

1.3 虚假发货判定标准 在2022年9月9日00:00:00至2022年9月25日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。注：其他虚假发货情形判定标准不变，详见《商家发货行为管理规则》（全球购商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

二、活动售后规范

2.1 售后时效要求 商家收到消费者发起的售后申请后，须按照平台要求对用户发起的申请进行响应。921大促期间商家处理时效要求如下：

• 2022年9月9日00:00:00至2022年9月30日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。
• 2022年9月9日00:00:00至2022年9月30日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。
• 2022年9月9日00:00:00至2022年9月30日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，待消费者上传退货单号后，若商家一直未收到用户退货（物流未签收），则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天；针对未发货的，售后处理时效同日常规则一致，详见《商家售后服务管理规范》（全球购参考《【全球购】服务管理规范》）。

2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效。经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息）对商家予以违规处理。

2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的申请进行响应。如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》）对商家予以违规处理。

2.4 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时）对商家予以违规处理。

2.5 服务单查询路径： - 抖店PC端：【抖店后台-售后工作台-服务请求】 - 抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】

总结： 无论是抖音平台还是其他电商平台，参与活动前了解清楚规则和报名要求至关重要，以避免因违规行为受到处罚。